区纪委监委下绣花功夫开展信访“治重化积”

“感谢你们！不仅核实了我们反映的情况，还实现了我们的诉求，打开了我的心结，对你们的工作表示满意。”近日，面对前来向他信访回复的武隆区纪委监委信访室同志，羊角街道朝阳村村民任某某高兴说道。

此前，任某某反映羊角街道不作为，任由羊角碛社区干部伪造土地界畔图纸，侵占朝阳村枇杷农业社集体土地20余亩的问题，多次向有关部门信访反映情况，情绪十分激动：“一定要到纪委监委讨个说法，否则决不罢休。”

区纪委监委信访室同志接待了她，一边详细询问有关情况，一边安抚其情绪，向她表示一定会迅速调查核实，给她一个说法。区监委责成派出第三监察室，在3个月内完成问题调查，并依据调查结果和相关规定，督促羊角街道、区规划和自然资源局、区司法局明确争议土地面积。同时，对羊角街道及社区有关干部的不实举报进行现场澄清，消除负面影响。目前，争议土地已完成划归，任某某对处置结果表示满意。

据了解，自开展信访“治重化积”专项治理以来，该区纪委监委坚持不畏难、不推诿，在梳理出的33件重复访、越级访、多头访信访举报上，做足绣花功夫：对政策不明不清的，予以政策解释、法治宣讲，打消政策疑惑；对情绪偏激的，耐心进行思想转化、心理疏导，理顺思想情绪；对存在个人恩怨的，不厌其烦进行情感交流、组织矛盾双方沟通交流，消除误会、打消隔阂。

不仅如此，区纪委监委还坚持信访办理中通报情况，办结后及时反馈，遇到特殊情况不能如期办结反馈的，实事求是向举报人作出情况说明，以耐心细致的绣花功夫化解疑难复杂信访举报，有效提高信访举报工作质效。

“解决信访举报问题矛盾，仅靠调查处置是不够的，还要用真心、动真情，才能有效打开群众心结，化解问题矛盾。”区纪委监委信访室有关负责人表示，今年来，区纪委监委化解信访积案14件次，占总量的42.42%，回复群众16人次，群众满意度达97.3%。

下一步，区纪委监委将结合“我为群众办实事”实践活动，开展“访民情、解民忧”大走访，“零距离”倾听群众诉求，“面对面”解答群众疑问，“沉下去”受理群众举报，引导和鼓励群众依规依法、如实、有序、有效反映问题，努力营造良好的信访举报工作秩序。